Políticas de Garantía BLUETTI STORE
La presente Política de Garantía establece los términos y condiciones bajo los cuales BLUETTI STORE garantiza la calidad y el rendimiento de sus generadores portátiles de energía. La confiabilidad de nuestros productos es esencial, y esta política busca proporcionar a nuestros clientes un marco claro y transparente para la gestión de garantías.
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Periodo de garantía
| Producto | Período Garantía |
| Equipos de almacenamiento (estación de carga, inversores, baterías de expansión) | 24 meses |
| Paneles Solares y Accesorios | 12 meses |
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Declaración de garantía
La Declaración de Garantía es un componente esencial de la política de BLUETTI STORE, diseñada para garantizar la transparencia y eficacia en el proceso de reclamación de garantías. La empresa reconoce la importancia de proporcionar a sus clientes un marco claro y accesible para hacer efectiva su garantía en caso de defectos de fabricación, mal funcionamiento de fábrica o componentes defectuosos.
Número de Pedido Asociado a la Compra:
El cliente debe proporcionar el número de pedido asociado a la compra al hacer una reclamación de garantía. Este número es esencial para rastrear la transacción y garantizar que la solicitud esté vinculada correctamente al historial de compras del cliente. BLUETTI STORE, a través de este requisito, busca simplificar y acelerar el proceso de manejo de garantías, asegurando una identificación precisa de la transacción en cuestión.
Factura o Boleta que Documente la Compra:
La presentación de la factura o boleta original que documenta la compra es un requisito fundamental para validar cualquier reclamación de garantía. Este documento no solo confirma la autenticidad de la transacción, sino que también establece la fecha de compra, información esencial para determinar la vigencia de la garantía. BLUETTI STORE busca a través de este requisito, garantizar la autenticidad de las transacciones y asegurar una gestión transparente y eficiente de las garantías.
Material Gráfico y Descripción del Problema:
Cuando se presenta una reclamación de garantía, BLUETTI STORE requiere que el cliente proporcione material gráfico y una descripción detallada del problema. Este paso se implementa para facilitar una evaluación precisa del defecto o mal funcionamiento. La empresa reconoce que una comprensión clara del problema es esencial para tomar medidas efectivas y garantizar la satisfacción del cliente. La documentación visual y descriptiva permite a los técnicos de soporte evaluar rápidamente el problema y brindar soluciones precisas.
Este proceso de declaración de garantía no solo es un requisito necesario, sino una parte integral del compromiso de BLUETTI STORE con la calidad del producto y la satisfacción del cliente. Al establecer estos criterios, la empresa busca garantizar que el proceso de reclamación de garantía sea transparente, eficiente y capaz de abordar de manera efectiva cualquier problema que pueda surgir durante el período de garantía.
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Exclusiones de garantía
La garantía ofrecida por BLUETTI STORE no abarcará situaciones específicas con el propósito de establecer límites claros y salvaguardar tanto a la empresa como al cliente. A continuación, se detallan con mayor amplitud las exclusiones de garantía:
1.- Uso Indebido, Daños por Accidente o Fuerza Mayor: La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, accidentes o situaciones fuera del control humano, como catástrofes naturales. Se espera que el cliente utilice el generador portátil de energía conforme a las instrucciones y recomendaciones proporcionadas en los manuales respectivos.
2.- Modificación, Reparación, Desmontaje o Funcionamiento No Autorizados: Cualquier modificación no autorizada, intento de reparación por personal no certificado, desmontaje del producto o funcionamiento que no se ajuste a las instrucciones y manuales oficiales anula la garantía. Se recomienda encarecidamente que cualquier reparación o modificación sea realizada por profesionales autorizados.
3.- Uso para Aplicaciones Especiales Distintas del Uso Normal del Consumidor: La garantía no cubre el uso del generador portátil de energía para aplicaciones especiales distintas de aquellas previstas para el consumidor promedio. Esto incluye cualquier uso comercial, industrial o de otro tipo que no esté alineado con las especificaciones de uso normales del producto.
4.- Pérdida, Robo o No Devolución Íntegra del Producto: Situaciones como pérdida, robo o falta de devolución completa del producto no están cubiertas por la garantía. Es responsabilidad del cliente tomar las precauciones necesarias para evitar tales circunstancias.
5.- Defectos o Daños Causados por Exposición a Condiciones Extremas: Los defectos o daños ocasionados por la exposición del generador portátil a condiciones extremas, como calor excesivo, frío extremo, líquidos o cualquier otra causa externa que exceda las especificaciones de funcionamiento, no están cubiertos por la garantía.
6.- Prueba de Compra No Válida: La garantía requiere una prueba de compra válida, como la factura o boleta original que documente la adquisición del producto. La falta de documentación adecuada anula la validez de la garantía.
7.- Vencimiento del Período de Garantía: La garantía tiene un periodo específico que comienza en la fecha de compra. Después de la expiración de este periodo, la garantía pierde su validez y no se aceptarán reclamaciones.
8.- Alteración No Autorizada en el Certificado de Garantía: Cualquier alteración no autorizada en el certificado de garantía, incluyendo la manipulación de fechas o información relevante, invalidará la garantía.
9.- Desgaste Normal del Producto por el Uso del Tiempo: El desgaste natural del producto debido al uso regular a lo largo del tiempo no está cubierto por la garantía. Esto incluye desgaste estético y funcional gradual.
10.- Daño de Envío: La garantía no cubre daños de envío. Se recomienda conservar la caja original y todo el embalaje original para garantizar un envío seguro al reclamar la garantía. La responsabilidad del manejo adecuado durante el transporte recae en el cliente.
Esta sección detallada tiene como objetivo proporcionar claridad y transparencia respecto a las limitaciones de la garantía, promoviendo así una comprensión completa de los términos y condiciones para los clientes de BLUETTI STORE.
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Devolución y reembolso
Cancelación del Pedido:
El cliente tiene el derecho de solicitar la cancelación del pedido o retracto dentro de los primeros 10 días desde la fecha de compra. Este período ha sido establecido para brindar flexibilidad y considerar circunstancias imprevistas que puedan surgir después de la adquisición. En el caso de que el producto ya haya sido despachado o recibido por el cliente, este asumirá los costos de envío para la devolución, o bien, podrá optar por realizar la devolución personalmente en nuestras instalaciones.
Esta política de cancelación del pedido busca equilibrar la necesidad de los clientes de realizar cambios en sus decisiones de compra con la necesidad de la empresa de cubrir los costos asociados con el procesamiento y envío de los productos.
Reembolso:
En el caso de cancelación del pedido, el reembolso se realizará a través de transferencia bancaria, independientemente del medio de pago utilizado en la compra original. BLUETTI STORE se compromete a procesar este reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. Este plazo se establece para garantizar la eficiencia y prontitud en el manejo de las devoluciones financieras.
El reembolso a través de transferencia bancaria permite una devolución segura y directa a la cuenta del cliente, independientemente del método de pago original. Esta elección busca proporcionar una solución universal y conveniente para los clientes.
Esta política de reembolso refleja el compromiso de BLUETTI STORE con la transparencia y la rapidez en la gestión de las finanzas relacionadas con las transacciones comerciales. El proceso se lleva a cabo con la mayor diligencia posible para garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer la confianza en nuestros servicios y productos.
En resumen, la política de Devolución y Reembolso de BLUETTI STORE tiene como objetivo proporcionar una guía clara y justa para los clientes que deseen cancelar un pedido, asegurando al mismo tiempo que el proceso sea eficiente y eficaz para todas las partes involucradas.
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Proceso de Cambio
Después de haber confirmado que el producto cumple con los criterios para una sustitución bajo garantía, el cliente puede ingresar al Proceso de Cambio, que consta de las siguientes etapas:
Reparación del Equipo (Componente Defectuoso): Si el defecto o mal funcionamiento puede ser resuelto mediante la reparación de un componente específico, BLUETTI STORE procederá con la reparación del equipo. Este enfoque busca minimizar el tiempo de inactividad del cliente y asegurar la continuidad de uso del producto. El equipo de soporte técnico realizará las reparaciones necesarias utilizando piezas originales y garantizando que el generador portátil vuelva a cumplir con las especificaciones de fábrica.
Cambio por un Producto Nuevo Equivalente: En casos donde la reparación no es práctica o el problema persiste, BLUETTI STORE ofrece la opción de cambio por un producto nuevo equivalente. En este escenario, se entregará al cliente el mismo modelo de generador portátil, a menos que este se encuentre fuera de stock. En tal caso, el cliente puede optar por el equipo más cercano en características o seleccionar otro modelo, asumiendo cualquier diferencia de costo.
Este enfoque brinda a los clientes la garantía de obtener un producto funcional y comparable en caso de que el original presente problemas significativos. Además, el cliente tiene la flexibilidad de seleccionar un modelo diferente si así lo prefiere, lo cual puede ser beneficioso si sus necesidades han evolucionado desde la compra inicial.
Continuidad del Ciclo de Garantía: El nuevo producto recibido, ya sea reparado o un reemplazo, continuará el ciclo de garantía desde la fecha de compra original. Este aspecto es fundamental para asegurar que el cliente mantenga la protección de la garantía durante un período adecuado, respaldando la durabilidad y confiabilidad de los productos BLUETTI incluso después de un cambio o reparación.
El proceso de cambio se gestiona cuidadosamente para brindar a nuestros clientes una experiencia sin complicaciones en situaciones que requieran intervención garantizada. BLUETTI STORE busca garantizar que, en casos de defectos de fabricación, los clientes tengan soluciones accesibles y efectivas que refuercen la confianza en nuestros productos y servicios.